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  • Q
    주문/배송
    ★[배송] 수령자와 주소가 동일한데 따로 배송 가능한가요?
    A

    마이닭 무료배송 제품을 2건 이상 주문하셨을때, 수령자와 주소지가 동일한 경우 합포장하여 발송해드리지만

    합포장을 원하지 않을 경우 주문요청사항에 '분리배송요청'의 내용을 기재해주셔야 합니다.

    또한, 주문시 요청사항을 기재하지 못하셨을 경우에는 발송이 되기 전에 '1:1문의' 게시판으로 문의해주셔야 처리 가능합니다.

  • Q
    주문/배송
    ★[배송] 주말에 택배를 못받는데 어떻게 하나요?
    A

    부득이하게 주말에 택배를 수령하기 어려운 경우 반드시 주문요청사항에  '주말 수령 불가/월요일 출고 요청'

    내용을 기재해주셔야 합니다.


    또한, 주문시 요청사항을 기재하지 못하셨을 경우에는 주문즉시 '1:1문의' 게시판으로 문의해주셔야 처리 가능합니다.
    주말 미수령으로 인한 교환/반품/환불/재발송은 불가하니 주문시 꼭 확인 부탁드립니다.

  • Q
    주문/배송
    ★[주문/상품] 무료배송상품과 유료배송상품을 묶음배송 하고 싶어요
    A

    택배비가 별도로 부과되는  상품은 단독배송되는 상품으로

    무료배송 상품과 함께 구매하시더라도 택배비가 부과됩니다.
    주문시 꼭 확인 부탁드립니다.

  • Q
    주문/배송
    ★[배송] 아이스박스 파손 or 배송이 지연되어 수령한 제품에 문제가 있습니다.
    A

    아이스박스 파손 및 배송지연 등의 택배사 과실에 의한 문제일 경우,  아래 사진 첨부시 택배사측으로 사고접수 후, 재출고 or  환불로 도움드리고 있습니다.


    [파손] 아이스박스 파손수령

    1. 운송장번호가 보이는 운송장사진

    2. 파손된 박스사진

    3. 내품사진


    [배송지연] 집하일+2일 이후 배송으로 인한 상품 변질(※제주 및 도서산간 지역의 경우 집하일+3일 이후 배송에 한함)

    1. 운송장번호가 보이는 운송장사진

    2. 변질된 상품관련 사진 2장


    2021년 11월 1일부터 택배사 사고건에 대한 증빙서류 기준이 강화 됨에 따라 사고처리 기준이 업데이트 되었습니다.

    위에 안내드린 사진 미첨부시 사고접수가 불가능하며, 운송장번호가 잘 보이지 않는 사진으로도 처리가 불가능하오니 해당 사유로 인해 사고접수 원하시는 고객님들께서는 조금 번거로우시더라도 필히 사진촬영 부탁드리겠습니다.


    촬영 후 저희 고객센터나 1대1문의 게시판, 실시간채팅상담 통해 문의주시면 빠르게 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

  • Q
    주문/배송
    ★[배송] 아이스박스 파손 or 배송이 지연되어 수령한 제품에 문제가 있습니다.
    A

    아이스박스 파손 및 배송지연 등의 택배사 과실에 의한 문제일 경우,  아래 사진 첨부시 택배사측으로 사고접수 후, 재출고 or  환불로 도움드리고 있습니다.


    [파손] 아이스박스 파손수령

    1. 운송장번호가 보이는 운송장사진

    2. 파손된 박스사진

    3. 내품사진


    [배송지연] 집하일+2일 이후 배송으로 인한 상품 변질(※제주 및 도서산간 지역의 경우 집하일+3일 이후 배송에 한함)

    1. 운송장번호가 보이는 운송장사진

    2. 변질된 상품관련 사진 2장


    2021년 11월 1일부터 택배사 사고건에 대한 증빙서류 기준이 강화 됨에 따라 사고처리 기준이 업데이트 되었습니다.

    위에 안내드린 사진 미첨부시 사고접수가 불가능하며, 운송장번호가 잘 보이지 않는 사진으로도 처리가 불가능하오니 해당 사유로 인해 사고접수 원하시는 고객님들께서는 조금 번거로우시더라도 필히 사진촬영 부탁드리겠습니다.


    촬영 후 저희 고객센터나 1대1문의 게시판, 실시간채팅상담 통해 문의주시면 빠르게 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

  • Q
    주문/배송
    ★[배송] 택배송장에 주문자명과 수령자명이 같이 나오나요?
    A

    주문자와 수령자가 다를 경우, 택배송장에는 수령자명만 표기됩니다.

    주문자명 표기를 원할 경우 주문시에 수령자명 옆에 주문자명을 반드시 기재해주세요.


    ex) 수령자명 (from 주문자명)

  • Q
    주문/배송
    ★[배송] 수령자와 주소가 동일한데 따로 배송 가능한가요?
    A

    마이닭 무료배송 제품을 2건 이상 주문하셨을때, 수령자와 주소지가 동일한 경우 합포장하여 발송해드리지만

    합포장을 원하지 않을 경우 주문요청사항에 '분리배송요청'의 내용을 기재해주셔야 합니다.

    또한, 주문시 요청사항을 기재하지 못하셨을 경우에는 발송이 되기 전에 '1:1문의' 게시판으로 문의해주셔야 처리 가능합니다.

  • Q
    주문/배송
    ★[배송] 주말에 택배를 못받는데 어떻게 하나요?
    A

    부득이하게 주말에 택배를 수령하기 어려운 경우 반드시 주문요청사항에  '주말 수령 불가/월요일 출고 요청'

    내용을 기재해주셔야 합니다.


    또한, 주문시 요청사항을 기재하지 못하셨을 경우에는 주문즉시 '1:1문의' 게시판으로 문의해주셔야 처리 가능합니다.
    주말 미수령으로 인한 교환/반품/환불/재발송은 불가하니 주문시 꼭 확인 부탁드립니다.

  • Q
    주문/배송
    ★[배송] 제품이 일부 상품만 왔는데 어떻게 된거죠?
    A

    묶음배송 상품: 마이닭 닭가슴살 무료배송 상품, 제조사가 동일한 제품
    단독배송 상품: 생닭가슴살, 마이닭 골라담기, 소고기


    미트리에서 판매되는 제품은 제조사에 따라 택배사가 다르기 때문에 수령하시는 날짜와 시간이 달라질 수 있습니다.
    주문시에 제조사가 다른 제품 두가지를 주문하셨을 경우 각각 따로 다른 배송사로 배송처리 됩니다.
    상품별 판매페이지 하단에 '배송정보'를 확인해주시고,

    '주문/배송조회'에서 각 상품별로 배송조회가 가능하니 참고 부탁드립니다.
    혹 묶음배송 가능제품을 주문하셨는데 일부만 수령하셨을 경우 '1:1문의' 게시판에 남겨주시면 상담드리고 조치해 드리겠습니다


  • Q
    주문/배송
    ★[주문/상품] 주문했는데 주소변경 하고싶어요
    A

    주문접수, 입금확인 상태에서는 직접 주소 수정이 가능합니다.

    단, 상품준비중 및 상품발송 상태에서는 주소 수정이 절대 불가능하니 주문시 신중히 확인 부탁드립니다.


    ◎ 주소 수정 방법
    마이페이지→구매내역→주문번호 클릭→주소 입력 후 수정하기 클릭하면 완료!


  • Q
    주문/배송
    ★[주문/상품] 무료배송상품과 유료배송상품을 묶음배송 하고 싶어요
    A

    택배비가 별도로 부과되는  상품은 단독배송되는 상품으로

    무료배송 상품과 함께 구매하시더라도 택배비가 부과됩니다.
    주문시 꼭 확인 부탁드립니다.

  • Q
    주문/배송
    ★[주문/상품] 이미 주문 했는데 상품 옵션을 변경하고 싶습니다
    A

    현재 주문옵션은 시스템 자동처리로 주문수집이 되어 주문 후 옵션변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
    판매페이지 내 안내되어 있는 옵션구성으로만 구매가능하며

    옵션 수량 또는 종류를 변경하고 싶으시다면 기존 주문을 취소하신 후 신규주문 부탁드립니다.


    (마이닭 닭가슴살 제품은 '[마이닭] 닭가슴살 골라담기'에서 옵션별로 낱개 구매가 가능합니다.)

  • Q
    주문/배송
    [배송] 해외배송이 가능한가요 ?
    A
    냉동제품 특성상 해외배송은 불가능합니다.
  • Q
    주문/배송
    [배송] 택배사를 바꿔서 발송해주실 수 있나요?
    A
    지정된 택배사로만 발송이 가능합니다.
    상품별 택배사가 상이하니 판매페이지 하단에 '배송정보'를 확인하시기 바랍니다.
  • Q
    주문/배송
    [배송] 상품이 발송됐다는 문자를 받았어요. 오늘 상품을 받는건가요?
    A
    상품 발송문자는 업체에서 상품이 출고시에 발송되기 때문에 상품수령은 문자 받으신 다음날 가능합니다.
  • Q
    주문/배송
    [배송] 주문을 두번으로 나눠서 했는데 묶음배송이 가능한가요?
    A
    주문마감시간 이전 주문/결제 완료시 묶음배송이 가능합니다. (수취인/배송지가 동일한 경우)
    단, '[마이닭] 골라담기' 상품/'생닭가슴살' 상품/'택배사가 다른 상품'은 개별 배송됩니다.
    자세한 내용은 각 판매페이지 하단 '배송정보'에서 확인 가능합니다.
  • Q
    주문/배송
    [배송] 한번의 주문으로 배송지를 여러곳으로 받을 수 있나요?
    A

    주문시 입력한 주소 한곳으로만 발송처리가 가능하며, 여러곳으로 받으셔야 할 경우

    주소지를 각각 다르게 입력하여 주문을 따로 주셔야 합니다.

  • Q
    주문/배송
    [배송] 제주도/도서산간지역도 배송이 가능한가요?
    A

    전국 대부분 지역으로 배송이 가능합니다.
    단, 상품별로 배송이 불가능 하거나 다소 늦어 질 수 있으며,
    제주도(3,000원의 추가 운임 책정)는 추가 운임이 부과 됩니다.

    일부 도서산간지역의 경우 운임이 상이하므로 따로 배송비 추가입금 연락을 드리고 있습니다.
    주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 홈페이지/마이페이지 상단에 있는 '주문/배송조회'를 이용하시기 바랍니다.

  • Q
    주문/배송
    [배송] 직접수령 또는 퀵으로 제품을 받을 수 있나요?
    A

    미트리에서 판매되는 모든 상품은 택배발송을 원칙으로 하고 있으며,

    직접수령 또는 퀵으로 수령은 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.

  • Q
    주문/배송
    [배송] 배송일 또는 시간을 지정할 수 있나요?
    A
    상품의 배송은 배송경로와 당일의 배송물량에 따라 상이하기 때문에 배송일과 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
  • Q
    주문/배송
    [배송] 주말/공휴일 배송이 가능 한가요?
    A
    냉동상품의 특성상 주말/공휴일은 택배 집하를 하지 않아 출고 불가합니다.
    식품의 신선도를 위해 공휴일 다음날 발송처리 가능한 점 참고 부탁드립니다.
  • Q
    주문/배송
    [배송] 주말에 택배를 못받는데 어떻게 하나요?
    A

    부득이하게 주말에 택배를 수령하기 어려운 경우 반드시 주문요청사항에  '주말 수령 불가/월요일 출고 요청'

    내용을 기재해주셔야 합니다.


    또한, 주문시 요청사항을 기재하지 못하셨을 경우에는 낮 12시전에 '1:1문의' 게시판으로 문의해주셔야 처리 가능합니다.
    주말 미수령으로 인한 교환/반품/환불/재발송은 불가하니 주문시 꼭 확인 부탁드립니다.

  • Q
    주문/배송
    [배송] 주문했는데 배송은 언제되나요 ?
    A

    평일 낮 12시 이전에 카드 결제가 완료되거나, 무통장 입금이 확인된 주문건은 당일 배송이 가능합니다.
    대부분 상품은 발송일로부터 익일 배송이 완료되며, 일부상품은 주문일 기준 익일 발송됩니다.
    제주도 도서산간 지역은 주말 미수령으로 인해 금요일 출고가 어려운 경우가 있으니 참고 부탁드립니다.


    (단, 토,일,공휴일,공휴일 전일에 결제해주신 주문건은 식품의 신선도를 위해 공휴일 다음날 배송이 진행됩니다.)
    상품별 배송기간이 상이하므로 판매페이지 하단 '배송정보'를 꼭 확인하시길 바랍니다.

  • Q
    주문/배송
    [주문/상품] 주문한 상품이 품절인 경우 어떻게 하나요?
    A
    홈페이지 '1:1문의' 게시판에 문의주시면 확인 후 도와드리겠습니다.
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